188金宝搏备用技术网络招聘:IT服务台经理

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IT服务台经理

我们目前正在寻找一名服务台经理加入我们LabX媒体集团的团队，监督和管理我们的全球服务台功能。成功的候选人将帮助提供第2层应用程序和一般支持，并在需要时与第3层应用程序支持团队合作。这名候选人将能够在必要时加大支持力度，以确保问题得到及时解决。该候选人将与一个由远程和内部员工组成的国际团队合作。该候选人还将能够与外部客户工作，并与最终用户进行直接电话交谈。候选人将被授权在预算范围内做出采购决策和采购批准。

为什么为LabX媒体集团工作?

员工健康很重要!全面的福利，员工援助计划，带薪休假!

我们的工作时间很灵活!我们希望你能以适合自己的方式舒适地安排你的生活。

舒适的工作空间!家庭或办公室-我们希望促进合作，创造力，创新。因此，制定一个灵活的政策，以适应我们多样化的劳动力。

我们感谢你的辛勤工作!员工认可，奖金，职业发展等等。欣赏对于LabX媒体集团的文化来说是非常重要的。



我们相信努力工作/尽情玩耍!我们鼓励团队社交活动，以及与同事的在线“饮水机”群聊，让我们远离日常工作，开怀大笑。

我们相信多样性和包容性!我们的开放政策使所有员工成为包容性的合作伙伴，有助于预防和消除系统性障碍。

我们关心我们的社区!作为一个小镇上的企业，我们定期通过赞助、捐赠和社区参与来回馈我们的社区。

职责:

管理和监督服务台和支持管理员的团队。
专业及时地回复邮件和电话。
处理服务台票，并为客户提供最新信息。
执行深入的故障排除，并将最复杂的查询上报给相关的高级支持团队。
从始至终管理采购请求，负责确保及时获得相关批准。
管理信息技术资产，库存和相关的报告工具。
根据客户和业务需求，通过提供最佳的支持解决方案来管理和解决分配的票据。
通过使用所有可用的工具来调试和隔离问题，调查问题的根本原因。
确定问题的变通办法，并管理这些变通办法的应用，直到实现永久解决方案。
参考技术文档，帮助建立内部知识库，识别知识库中的空白，并努力填补它们。
与业务部门紧密合作，确保透明的沟通和有效的问题解决。
制定定期报告，帮助管理团队了解平台的健康状况和质量。
管理和培养一个有凝聚力的团队。
确保对服务台的战略愿景有透彻的理解，并与管理层合作制定团队的长期方向。
协调所有相关利益相关者，包括支持台团队，客户和其他涉及服务台运营的团队。

要求:

信息技术专业大专以上学历或大专以上学历，有同等工作经验者优先考虑。
较强的JIRA知识。具备ITIL V3或V4基础认证和票务系统知识优先。
5年以上技术支持经验，B2B和SaaS产品优先考虑。
有技术或网络主机环境事故管理经验者优先
具有检查和诊断web应用程序，移动应用程序的经验。
作为信息技术领域人员、服务和变革的领导者，具有丰富的经验
致力于解决问题并有很强的动力。
熟悉电脑硬件及配件;必须能够制定合适的解决方案(包括笔记本电脑和相关采购)，进行价格与性能/质量的评估;管理团队许可和订阅
优秀的人际交往能力和多任务处理能力。
优秀的书面和口头沟通能力。
积极的态度、同理心和充沛的精力。
能够同时处理多项任务，积极主动，适应压力。
维护基础设施的能力将是一项资产。