LECO公司更新关注改善客户体验

LECO公司结束了2018年庆祝新客户体验中心的开放,向客户介绍新的客户关注的品牌体验。

随着LECO继续扩大其产品组合,公司发现自己需要增加生产空间和现有应用程序现代化实验室,同时也为员工提供了一个更符合人体工程学的工作空间。从那里,一个想法出生创造一个空间,致力于提高最终用户的交互与公司,其产品和服务。新的36000平方。英尺建筑坐落在街对面的公司总部在圣约瑟夫,在美国密歇根州。

“LECO一直集中在听我们的客户,将他们的反馈纳入新功能在我们的产品设计,”克里斯·沃伦说,总统LECO的销售公司。“多年来,我们已经注意到,客户想要的不仅仅是一个清单的创新特性成功。”

“事实上,他们希望能够走进他们的实验室和相信他们能够完成当天的任务以最少的中断,”沃伦。“我们专用的伙伴关系与我们的客户——之前,期间和之后的仪器购买已建立了长期业务关系与我们的客户。”

新CEC部分为这一愿景为顾客创造一个舒适的环境带来的样品材料和获得第一手观察LECO整个分析过程的方法首先尝试设备。

“LECO提供了大量的配置和选择对我们所有的工具,我们最好的方法得到一个清晰的理解的解决方案是最好的一个客户的样品分析过程实际上与他们合作,”戴夫瓦伦西说,美国和加拿大的销售副总裁。“然后我们能够提供更多的定制解决方案,不仅包括设备,但应用援助和培训。”

进一步显示其致力于改善客户体验,LECO更新其在2018年底,公司标志和引入了一个新公司——的关注授权的结果。

“授权结果显示改变我们的心态,结果不是被交付,”沃伦说。“它包含的所有移动部件采购LECO产品一个伟大的经验。,创新,立即释放3月18日,2019年Pittcon布斯# 3127服务,支持,积极的与我们的团队,和更多。最重要的是,它意味着我们作为员工的责任导致积极的用户体验。”

除了应用程序分析和金相实验室、CEC的新家是主要面向客户的部门如客户沟通,销售和市场营销。让这些部门一起帮助创建一个团队环境中确保一致性时创建一个高质量的体验,并保持焦点应该是客户。

建筑的正式名称是罗伯特·j·沃伦客户体验中心,为名誉主席罗伯特·j·沃伦的专注于客户的一部分LECO家庭一直是公司的重要组成部分的增长在过去的82年里。