安捷伦介绍智能服务将实验室操作

安捷伦科技公司推出了第一个基于互联网的智能服务的组合。

安捷伦智能服务是为了使用户能够利用他们的有效工具,有效地解决问题,避免计划外停工,使他们的生命科学和化学分析实验室生产。

“我们设计了一个高效的方式为我们的客户服务专家,有时甚至在他们知道自己有问题,”表示可能范,安捷伦科技公司副总裁和总经理的实验室服务解决方案业务。

引入“智能服务平台,我们所有的服务推进到一个新的水平的响应能力和专业知识。”

安捷伦的智能维修服务融合了安捷伦的标准特性扩展硬件保修,如现场维修、电话支持和耗材维修,以及新功能,包括:

——推动帮助:用户可以点击帮助按钮在他们的电脑和安捷伦专家自动接收客户联系信息(运营商名称、问题描述首选形式的联系),仪器和系统信息,实时仪器状态。

-实时协作:在线,实时协作让安捷伦专家远程诊断和解决问题依照客户的指导方针和安全程序。

安捷伦服务专家甚至可以提供远程控制的仪器以前难以实现的服务水平。

安捷伦的智能连接服务建立在智能修复服务,增加软件支持和预防性维护标准。

它还包括基本的资产报告,为每个客户提供实时的快照工具使用和利用率。

客户可以立即看到密封磨损等细节,灯燃烧时间、阀门的循环次数和数量的样品需要注射时的确切知识维护和实验室资源是否被有效利用。

监管的制药行业,智能连接+有助于保持实验室操作中严格的质量和监管要求。它增加了安捷伦的合规服务运营资格,性能验证和re-qualification。

安捷伦的智能服务提供能力,旨在允许远程设备交换信息与用户和安捷伦的客户呼叫中心,提供仪器性能和诊断信息。

这个信息的传输和处理遵循相同的行业认可的金融交易安全。与安捷伦情报服务网关安装在客户的防火墙,用户完全控制数据流和仪器访问。

安全功能包括:

——Customer-selected访问方法只提供所需的访问没有提供接触敏感信息。

——防火墙友好的基础设施,其中包括代理支持加密和身份验证(SSL)。

-详细的审计跟踪用户,会议的时间和活动的描述。

安捷伦智能服务可用现在安捷伦1200系列快速解决液相色谱系统,旨在提供分析快20倍和60%更高的分辨率比传统LC系统。

安捷伦科技公司计划扩大智能服务包括所有的安捷伦和选择non-Agilent仪器。