安捷伦技术将远程监控和诊断服务扩展到GC和GC/MS

安捷伦科技有限公司近日宣布，其智能服务远程仪器监测和诊断功能现在可用于安捷伦6890/7890系列气相色谱仪(GC)系统和5973/5975系列气相色谱仪-质谱(GC/MS)系统。智能服务功能包含在安捷伦服务协议中。

安捷伦全球服务营销经理David Heiger表示:“全球跨国制药公司和政府机构的客户都依赖智能服务来帮助他们最大限度地提高仪器的可用性并实现实验室的生产力目标。”

“安捷伦LC和LC/MS系统的智能服务得到了出色的响应，我们很高兴通过安捷伦GC和GC/MS系统将其优势扩展到我们的客户。”

智能服务采用经过验证的安全IT技术将仪器与安捷伦客户支持中心连接起来，在那里专家提供积极主动的技术支持，旨在在问题影响实验室生产力之前解决问题。

“推送帮助”功能支持单键请求帮助，安捷伦服务工程师可以在响应之前远程确定系统状态。

在实验室许可下，智能服务“实时协作”允许安捷伦工程师打开超安全的远程桌面共享会话，以提供高级诊断，以促进即时远程解决问题。

智能服务“资产报告和通知”提供按需访问信息和工具，实验室经理可以使用这些信息和工具优化仪器利用率和实验室生产力。

智能服务资产报告可以提供详细的库存清单和实时仪器使用和使用情况的快照，使管理人员能够规划高效的实验室操作。通知功能可以帮助实验室在达到维护阈值或仪器需要用户交互时，通过短信或电子邮件通知主动提醒用户，从而减少系统停机时间。